Точка А → Точка Б. Без воды.

Установки закупались по общей цене без разбора источников. Сколько из них доехало до первой поездки, никто не считал: события в приложении не были связаны с рекламными кабинетами.

В отчётах 1 240 заявок за месяц, в CRM — 770. Разрыв объясняли «людьми, которые передумали», и продолжали оптимизировать кампании по цифре из аналитики.

Каталог, карточка товара, страница услуги, футер и всплывающее окно отправляли данные в одно событие без параметров. В отчёте было видно «заявки», но не откуда.

При переходе на GA4 события перенесли «как получится»: часть целей потеряла параметры, часть считала переходы вместо записей. Сравнить квартал с прошлогодним было нельзя.

Заявки падали на общую почту, менеджер заводил сделку руками и источник не указывал. В отчёте по каналам было видно количество заявок, но не выручку.

Реклама считалась по регистрациям, вебинарная платформа — по доходимости, платёжка — по оплатам. Три отчёта не сходились, и никто не знал, где именно теряются люди.

Кампании оптимизировались по формам на сайте. Звонки, которые приносили больше половины пациентов, в отчёт не попадали вообще — как будто их нет.

Аналитика, рекламный кабинет, платёжная система и внутренняя база показывали разную выручку за один месяц. Расхождение доходило до 19%, и его списывали на «особенности систем».

Целевым событием была регистрация. Кампании исправно приводили тех, кто регистрируется и уходит: до первого полезного действия доходило 34%.

На сайте работали три системы аналитики, два менеджера тегов и четыре пикселя. Сеансы дробились, события дублировались, посещаемость выглядела вдвое выше реальной.

События отправлялись по одному и сразу. При плохой связи в лифте или метро они просто пропадали, а в отчёте это выглядело как отказ пользователя на шаге оплаты.

После изменений в правилах магазинов почти половина установок приходила без источника. Сравнивать сети было невозможно, бюджет распределялся вслепую.