Точка А → Точка Б. Без воды.

Мастер-приёмщик один, телефон и мессенджеры — на нём же. Сообщения висели по два-три часа, к вечеру половина людей уже записывалась в другой сервис.

Три менеджера, 120 входящих обращений в месяц. Целевым — с регулярным объёмом — оказывался примерно каждый четвёртый, но понимали это только на звонке, потратив по сорок минут.

Обзвон по заканчивающимся абонементам делался вручную и не всегда: администратор доходил до половины списка, часть клиентов узнавала об окончании на входе.

Продажи шли из Instagram Direct, а команда работала в другом часовом поясе: сообщение из Европы читалось через шесть-восемь часов. К этому моменту половина людей уже не отвечала.

Приём заявок — только по телефону в рабочие часы. Вечерние и выходные обращения терялись, а днём мастера отвлекались на вопросы «мой ноутбук готов?».

Реклама вела на страницу в Google Play, но до установки доходил каждый шестой. Скриншоты показывали экраны приложения, описание начиналось со слов «инновационная платформа».

Apple Search Ads крутились на дешёвую установку. Установки были, подписок почти нет: система исправно находила людей, которые ставят и не платят.

Приложение находили только по названию бренда. Из установивших до первого заказа доходила половина: регистрация требовала данных, которых на входе никто не даёт.

Из установивших триал начинали 9%. Первым экраном приложение просило подключить банковский счёт — доверия на этом шаге ещё нет ни у кого.

Приложение сети было в обоих магазинах, но давало 6% заказов. По запросам «аптека» и «лекарства онлайн» его не было в выдаче: метаданные заполнили один раз при релизе два года назад.

Люди ставили приложение, записывались один раз и удаляли его. На 30-й день оставалось 8% — при том, что стрижка нужна раз в месяц.

Приложение было, но о нём узнавали случайно: в магазине его не находили, на сайте ссылка стояла в подвале. Ученики занимались через мобильный браузер и теряли прогресс.