Финтех-приложение в Польше: половина установок была «ничьей»
После изменений в правилах магазинов почти половина установок приходила без источника. Сравнивать сети было невозможно, бюджет распределялся вслепую.
Настроили серверную передачу конверсий, отложенное сопоставление и агрегированные отчёты по кампаниям. Неопознанных установок осталось 12%.
Что было
Приложение для управления личными финансами, продвигается платно в двух магазинах. После ужесточения правил приватности доля установок без определённого источника выросла почти до половины.
Практическое следствие: две рекламные сети показывали в своих кабинетах суммарно больше установок, чем приложение получило всего. Каждая приписывала себе одни и те же установки, а проверить было нечем.
Что сделали
Перенесли передачу конверсий на сервер: событие уходит из бэкенда, а не из приложения, и не зависит от того, что разрешил пользователь на устройстве.
Подключили отложенное сопоставление — часть установок определяется не мгновенно, а в течение суток, когда набирается достаточно сигналов. Отчёты стали приходить с задержкой, но перестали врать.
Для сетей, где точное сопоставление невозможно в принципе, перешли на агрегированные отчёты по кампаниям: без разбивки до объявления, зато честно.
Чего не вышло
Вернуть точность до уровня прошлых лет невозможно — правила изменились принципиально, и это не техническая проблема. Оставшиеся 12% распределяются по каналам моделью, о чём в отчёте написано прямо, а не спрятано в сноске.
Результат
Доля неопознанных установок упала с 48% до 12%. Стало видно, что одна из партнёрских сетей приписывала себе органические установки: после перехода на серверные конверсии её объём упал втрое. Бюджет оттуда перевели в поисковую рекламу, где стоимость активированного пользователя оказалась вдвое ниже.
Данные графика
| Период | Установок за месяц |
|---|---|
| Поисковая реклама | 9 400 |
| Соцсети | 7 100 |
| Партнёрские сети | 3 800 |
| Органика | 6 200 |
| Не определён | 3 600 |
Другие кейсы
События отправлялись по одному и сразу. При плохой связи в лифте или метро они просто пропадали, а в отчёте это выглядело как отказ пользователя на шаге оплаты.
Очередь событий с локальным хранением и повторной отправкой. Данные доходят, когда связь вернулась, а воронка перестала врать про этап оплаты.
Отток считали помесячно и постфактум. К моменту, когда цифра появлялась в отчёте, вернуть людей было уже нельзя — они удалили приложение три недели назад.
Когортный отчёт по неделям и ранний признак ухода: три дня без тренировки на первой неделе. Сигнал приходит на четвёртый день, когда ещё есть что делать.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.