Портфолио

Управление отзывами

Системная работа с отзывами: сбор настоящих, ответы по регламенту и разбор причин негатива вместо накрутки.

Ещё 32 направления

CASE_01 · Управление отзывами

6 месяцев Россия 6 точек

AТочка А

Отзывы писали в основном недовольные: довольный клиент забирает машину и уезжает. Ответов на отзывы не было вовсе, старые жалобы висели годами.

БТочка Б

Сбор отзывов встроен в процесс выдачи машины, ответ на каждый отзыв — в течение суток по регламенту. Разбор причин негатива идёт на планёрках.

Результат звонков из карт вдвое больше

3,6 → 4,7

Рейтинг на картах

CASE_02 · Управление отзывами

5 месяцев Казахстан Регламент ответов

AТочка А

На каждую жалобу уходил один и тот же текст: «сожалеем, напишите нам на почту». Люди видели равнодушие и дописывали в отзыв ещё и это.

БТочка Б

Ответ пишет администратор, который поднял историю обращения: что произошло, почему, что сделано и что изменится. Контакт даётся, но после сути.

Результат повторных жалоб по теме −58%

31%

Отрицательных отзывов исправлено

CASE_03 · Управление отзывами

8 месяцев Грузия 4 заведения

AТочка А

Рейтинг 4,1 при хорошем сервисе: отзывы оставляли редко. Три подрядчика предлагали «поднять до 4,8 за месяц» покупными отзывами.

БТочка Б

Сбор настоящих отзывов встроен в обслуживание: QR на чеке, просьба от официанта в нужный момент, ответ на каждый отзыв. Медленно, зато навсегда.

Результат пережили две чистки площадки без потерь

4,1 → 4,8

Рейтинг за 8 месяцев

Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.

Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.