Производитель оборудования: пять форм считались как одна

Что было

Компания продаёт промышленное оборудование в Европе, средний чек — десятки тысяч евро. Заявок с сайта немного, каждая на счету. Формы стояли в пяти местах, но в аналитике все они писались одним событием без единого параметра.

Практический смысл этого простой: когда маркетолог предлагал переделать всплывающее окно, доказать его пользу или бесполезность было нечем. Спор решался тем, чьё мнение весомее.

Что сделали

Составили план событий на одну страницу: какие действия считаем, какие параметры пишем к каждому, кто отвечает за то, чтобы разработчик не сломал разметку следующим релизом.

К событию заявки добавили три параметра: место формы, страница отправки и тип запроса — расчёт, консультация или запрос документации. Настроили в GA4 отчёт, где эти параметры складываются в таблицу.

Отдельно связали заявки с CRM по идентификатору: теперь видно не только количество, но и то, сколько из них дошло до коммерческого предложения.

Чего не вышло

Тип запроса пришлось определять по странице, а не по выбору человека: добавлять в форму лишнее поле ради аналитики — плохой обмен. Точность из-за этого не стопроцентная, о чём в отчёте стоит сноска.

Результат

За первый месяц с разметкой стало видно, что 84 заявки приходят с карточек товаров и 61 со страниц услуг, а всплывающее окно принесло девять — при этом раздражало всех. Его убрали. Форма в футере даёт 12 заявок, из которых до КП дошла одна: её переписали, вместо «Задать вопрос» поставили «Запросить спецификацию».