Сеть автосервисов: три счётчика на сайте и три разные правды
На сайте работали три системы аналитики, два менеджера тегов и четыре пикселя. Сеансы дробились, события дублировались, посещаемость выглядела вдвое выше реальной.
Оставили одну систему аналитики и один менеджер тегов, остальное убрали. Разметку собрали заново по одному плану событий с ответственным за него человеком.
Что было
Сайт сети пережил пять подрядчиков за шесть лет. Каждый ставил свои инструменты и не убирал чужие: три системы аналитики, два менеджера тегов, четыре рекламных пикселя.
Работало это так, что один менеджер тегов подгружал второй, тот запускал счётчик повторно, и один визит писался как два-три сеанса. Посещаемость в отчёте была вдвое выше правды, а конверсия — соответственно вдвое ниже.
Побочный эффект — скорость: только на аналитику страница тратила почти секунду.
Что сделали
Сначала описали, что вообще стоит на сайте и зачем: половину скриптов никто не смог объяснить. Дальше оставили одну систему аналитики, один менеджер тегов и два пикселя для активных кампаний, остальное сняли.
Разметку собрали заново по короткому плану событий: девять событий вместо тридцати с лишним, каждое с ответственным и описанием, когда срабатывает.
Договорились о правиле: новый скрипт на сайт ставится только через менеджер тегов и только после записи в план. Это скучно, но именно отсутствие такого правила и дало девять счётчиков.
Чего не вышло
Сравнить новые данные со старыми нельзя: старые были задвоены неравномерно, в разные периоды по-разному. История осталась только как повод не доверять прошлым отчётам.
Результат
Реальная посещаемость оказалась на 47% ниже той, что показывали отчёты. Конверсия, наоборот, выросла вдвое — она всегда была такой. Страница стала загружаться на 0,8 секунды быстрее. Самое полезное: у разметки появился владелец, и следующий подрядчик уже не сможет молча добавить десятый счётчик.
Данные графика
| Период | Сеансов |
|---|---|
| пн | 3 120 |
| вт | 3 050 |
| ср | 2 780 |
| чт | 2 310 |
| пт | 1 920 |
| сб | 1 680 |
| вс | 1 650 |
| пн | 1 640 |
Другие кейсы
Аналитика, рекламный кабинет, платёжная система и внутренняя база показывали разную выручку за один месяц. Расхождение доходило до 19%, и его списывали на «особенности систем».
Прошли всю цепочку данных от события на сайте до строки в отчёте, нашли и описали каждое расхождение с оценкой последствий и стоимостью починки.
Целевым событием была регистрация. Кампании исправно приводили тех, кто регистрируется и уходит: до первого полезного действия доходило 34%.
Целевым стало событие активации — первый созданный проект. Кампании переучились на людей, которые доходят до ценности продукта, а не до формы.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.