Маркетплейс товаров для дома: 22 расхождения между системами
Аналитика, рекламный кабинет, платёжная система и внутренняя база показывали разную выручку за один месяц. Расхождение доходило до 19%, и его списывали на «особенности систем».
Прошли всю цепочку данных от события на сайте до строки в отчёте, нашли и описали каждое расхождение с оценкой последствий и стоимостью починки.
Что было
Площадка сводила отчёт по выручке вручную и каждый месяц спорила, какой цифре верить. Разброс между системами доходил до 19% — это уже не погрешность, а разные представления о происходящем.
Отдельная сложность: каждая система формально работала правильно. Аналитика считала свои события, реклама — свои конверсии, платёжка — платежи. Не сходились они на стыках.
Что сделали
Прошли всю цепочку от нажатия кнопки «Оплатить» до строки в управленческом отчёте. На каждом переходе сверяли: сколько ушло, сколько пришло, что потерялось и почему.
Каждое расхождение описали одинаково: где, на сколько, из-за чего, чем это грозит и сколько стоит починить. Получилось 22 пункта, восемь из которых искажали цифры настолько, что по ним принимались неверные решения.
Главные находки: аналитика считала выручку с НДС, а платёжка без; рекламные конверсии учитывались по дате клика, а продажи — по дате оплаты, из-за чего конец месяца всегда выглядел провальным; возвраты не вычитались нигде, кроме внутренней базы.
Чего не вышло
Свести цифры к полному совпадению невозможно и не нужно: рекламный кабинет по своей природе считает по-своему. Договорились о допустимом коридоре в 3% и о том, что источником истины для денег остаётся внутренняя база, а аналитика отвечает за поведение.
Результат
Через три недели после отчёта команда закрыла 21 пункт из 22. Расхождение между системами вошло в коридор 3%. Практический эффект: кампании перестали отключать в конце месяца из-за мнимого провала — этот провал был артефактом разных дат учёта.
Данные графика
| Период | Выручка |
|---|---|
| Аналитика | 41,2 |
| Реклама | 38,9 |
| Платёжка | 34,6 |
| Внутренняя база | 34,1 |
Другие кейсы
Целевым событием была регистрация. Кампании исправно приводили тех, кто регистрируется и уходит: до первого полезного действия доходило 34%.
Целевым стало событие активации — первый созданный проект. Кампании переучились на людей, которые доходят до ценности продукта, а не до формы.
На сайте работали три системы аналитики, два менеджера тегов и четыре пикселя. Сеансы дробились, события дублировались, посещаемость выглядела вдвое выше реальной.
Оставили одну систему аналитики и один менеджер тегов, остальное убрали. Разметку собрали заново по одному плану событий с ответственным за него человеком.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.