Медцентр в Казахстане: переезд на GA4 без потери сравнимости

Что было

Сеть из четырёх центров переехала на GA4 в спешке, когда отключили старую версию. Настройку сделал подрядчик, который вёл сайт: события перенесли по названиям, не разбираясь, что за ними стоит.

Через полгода выяснилось, что цель «Запись» считает клики по кнопке в шапке — то есть намерение, а не запись. Реальных записей в системе клиники было втрое меньше. Годовые планы строились на завышенной цифре.

Что сделали

Начали не с настройки, а с описания воронки: как пациент попадает в клинику, где он оставляет след в системе и что из этого доступно на сайте. Получилось пять шагов, три из которых можно честно измерить.

Под них собрали план событий и разметили заново. Ключевым действием стала подтверждённая запись, которая приходит из системы клиники обратным вызовом, а не клик на сайте.

Историю восстановили по трём источникам: выгрузка записей из клиники, статистика рекламных кабинетов и остатки старого счётчика. Ряд получился с погрешностью, но пригодный для сравнения по динамике.

Чего не вышло

Данные за февраль и март восстановить не удалось: рекламный кабинет хранит детализацию 14 месяцев, а выгрузку из старого счётчика никто не сохранил. Эти два месяца в отчётах помечены как пробел, а не заполнены оценкой.

Результат

Через пять недель сходимость записей в аналитике и в системе клиники — 97%. Из 14 месяцев истории сравнимыми стали 12. Заодно выяснилось, что канал, который считали лучшим по стоимости записи, был лучшим только по кликам: после пересчёта он ушёл на третье место, а бюджет перераспределили.