Заявки падали на общую почту, менеджер заводил сделку руками и источник не указывал. В отчёте по каналам было видно количество заявок, но не выручку.
Связали формы, звонки и CRM сквозным идентификатором. В карточке сделки появился источник, в отчёте — выручка и маржа по каналам, а не только заявки.