Боты и автоматизация

Два менеджера тонули в вопросах про расписание, цены и рассрочку. До целевых заявок доходили руки в конце дня, конверсия падала.

Два администратора на три кабинета, вся запись — в WhatsApp. В пиковые часы ответ занимал до сорока минут, 31% записей срывался без предупреждения, освободившееся время просто простаивало.

Три оператора в WhatsApp, 2 800 обращений в месяц. Больше половины — «где мой заказ» и «как вернуть». Подбор косметики, на котором магазин зарабатывает, тонул в этой очереди.

Служба доставки на 40 курьеров. Два диспетчера принимали до 600 звонков в день, из них большинство — «где мой заказ» и «можно позже». В часы пик дозвониться было невозможно.

Мастер-приёмщик один, телефон и мессенджеры — на нём же. Сообщения висели по два-три часа, к вечеру половина людей уже записывалась в другой сервис.

Три менеджера, 120 входящих обращений в месяц. Целевым — с регулярным объёмом — оказывался примерно каждый четвёртый, но понимали это только на звонке, потратив по сорок минут.

Обзвон по заканчивающимся абонементам делался вручную и не всегда: администратор доходил до половины списка, часть клиентов узнавала об окончании на входе.

Продажи шли из Instagram Direct, а команда работала в другом часовом поясе: сообщение из Европы читалось через шесть-восемь часов. К этому моменту половина людей уже не отвечала.

Приём заявок — только по телефону в рабочие часы. Вечерние и выходные обращения терялись, а днём мастера отвлекались на вопросы «мой ноутбук готов?».