Услуги

Англоязычная версия сайта только что создана: ни позиций, ни ссылок, ни истории. 215 визитов из органики в месяц. Спрос в нише подтверждается только низкочастотными запросами, которые стандартные инструменты по отдельности не показывают, — гипотезу о том, что англоязычная версия вообще нужна, нечем было проверить.

Поток заявок зависел от сарафана. Сайт не продавал, а «рассказывал». Из 10 заявок до встречи доходила одна.

В каждом городе своя команда вела рекламу по-своему. Стоимость записи отличалась в шесть раз, сравнивать города было невозможно.

Два администратора на три кабинета, вся запись — в WhatsApp. В пиковые часы ответ занимал до сорока минут, 31% записей срывался без предупреждения, освободившееся время просто простаивало.

Служба доставки на 40 курьеров. Два диспетчера принимали до 600 звонков в день, из них большинство — «где мой заказ» и «можно позже». В часы пик дозвониться было невозможно.

Мастер-приёмщик один, телефон и мессенджеры — на нём же. Сообщения висели по два-три часа, к вечеру половина людей уже записывалась в другой сервис.

Три менеджера, 120 входящих обращений в месяц. Целевым — с регулярным объёмом — оказывался примерно каждый четвёртый, но понимали это только на звонке, потратив по сорок минут.

Обзвон по заканчивающимся абонементам делался вручную и не всегда: администратор доходил до половины списка, часть клиентов узнавала об окончании на входе.

Приём заявок — только по телефону в рабочие часы. Вечерние и выходные обращения терялись, а днём мастера отвлекались на вопросы «мой ноутбук готов?».

Реклама вела на страницу в Google Play, но до установки доходил каждый шестой. Скриншоты показывали экраны приложения, описание начиналось со слов «инновационная платформа».

Люди ставили приложение, записывались один раз и удаляли его. На 30-й день оставалось 8% — при том, что стрижка нужна раз в месяц.

Установки закупались по общей цене без разбора источников. Сколько из них доехало до первой поездки, никто не считал: события в приложении не были связаны с рекламными кабинетами.