E-commerce

Всё внимание — одной приоритетной категории вместо распыления по нише. Технический аудит и внедрение рекомендаций, семантика с нуля под регион, уникальные метатеги и ТЗ на тексты, контент от носителя языка, разбирающегося в продукте. Ссылочная стратегия по принципу «качество важнее количества» силами носителей языка.

Путь клиента разложили на пять этапов — привлечение, лидогенерация, прогрев, продажа, удержание — и на каждом определили, что именно должно происходить. Появился лид-магнит, серия из семи писем, персональные рекомендации по поведению на сайте и программа повторных покупок. Рекламу сузили до точного таргета и ретаргетинга вместо широкого охвата.

Внедрили RFM-сегменты, lifecycle-сценарии и предсказание оттока. Перезапустили программу лояльности с понятной механикой.

Свели спрос в 62 кластера, переписали шаблоны листингов, закрыли 380 мусорных URL и связали поисковые сессии со сделками в CRM.

Бот отвечает по статусу заказа из учётной системы и ведёт первый шаг возврата: причина, фотографии, способ. Операторы освободились под подбор и сложные разборы.

Бот отвечает мгновенно, показывает наличие и сроки, собирает параметры изделия — размер, металл, гравировку — и доводит до предоплаты. Человек подключается на согласовании эскиза.

Событие «оплаченная подписка» передаётся в кабинет, ставки считаются по когортам. Установок стало меньше, платящих — больше.

Семантика собрана на английском и арабском, карточка переписана под обе аудитории, первый заказ можно оформить без регистрации.

Карточка собрана под категорийные запросы на двух языках, бонусы программы лояльности видны на первом экране. Доля заказов через приложение выросла в шесть раз.