Сервис ремонта техники: 62% статусных вопросов снимает бот, приём заявок — круглосуточно
Приём заявок — только по телефону в рабочие часы. Вечерние и выходные обращения терялись, а днём мастера отвлекались на вопросы «мой ноутбук готов?».
Бот принимает заявку с фотографиями и описанием, выдаёт номер, ведёт статус ремонта по этапам и напоминает забрать готовое. Мастера не отвлекаются на статусы.
Что было
Мастерская по ремонту ноутбуков и телефонов, четыре мастера. Заявки принимались по телефону с 10 до 19. Всё, что приходило вечером и в выходные, либо не приходило вовсе, либо оседало в непрочитанных сообщениях сообщества.
Второй расход — статусы. «Готово?» спрашивали в среднем трижды за ремонт, и каждый раз кто-то отрывался от работы, чтобы посмотреть.
Что сделали
Бот принимает заявку: устройство, что случилось, фотографии, удобное время визита. Выдаёт номер заявки сразу — до того как с человеком поговорил живой мастер.
Статус ремонта бот ведёт по этапам: принято, диагностика, ждём деталь, в работе, готово. Каждое изменение уходит клиенту само, поэтому вопрос «готово?» просто перестаёт возникать. Готовое устройство бот напоминает забрать через три и через семь дней.
Результат
62% статусных вопросов закрываются без человека. Вечерних и выходных заявок стало втрое больше — они и раньше существовали, просто не доходили. Мастера перестали отвлекаться на телефон и в среднем закрывают на два ремонта в день больше.
Данные графика
| Период | До бота | После бота |
|---|---|---|
| рабочие часы | 210 | 214 |
| вечер | 41 | 96 |
| выходные | 12 | 63 |
Другие кейсы
Два администратора на три кабинета, вся запись — в WhatsApp. В пиковые часы ответ занимал до сорока минут, 31% записей срывался без предупреждения, освободившееся время просто простаивало.
Бот ведёт запись, перенос и напоминания, а освободившийся слот сразу предлагает первому в листе ожидания. Администраторы отвечают только на медицинские вопросы и сложные случаи.
Англоязычная версия сайта только что создана: ни позиций, ни ссылок, ни истории. 215 визитов из органики в месяц. Спрос в нише подтверждается только низкочастотными запросами, которые стандартные инструменты по отдельности не показывают, — гипотезу о том, что англоязычная версия вообще нужна, нечем было проверить.
Спрос подтвердили связкой из четырёх источников, а не одним. Дальше — техническая оптимизация, тексты от носителей языка, мобильная версия с формой бронирования и линкбилдинг на стыке контент-маркетинга и PR: гостевые посты, спонсорские публикации, обзоры и рейтинги, возврат упоминаний без ссылок.
Реклама вела на страницу в Google Play, но до установки доходил каждый шестой. Скриншоты показывали экраны приложения, описание начиналось со слов «инновационная платформа».
Первые три скриншота отвечают на вопрос «что я получу через месяц», метаданные собраны под реальную семантику. Бюджет тот же, установок в полтора раза больше.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.