Бот принимает и квалифицирует 70% заявок онлайн-школы
Два менеджера тонули в вопросах про расписание, цены и рассрочку. До целевых заявок доходили руки в конце дня, конверсия падала.
Собрали бота на базе знаний школы с эскалацией на человека, связали с CRM и посчитали экономику до запуска – окупаемость пять месяцев.
Что было
Два менеджера отвечали на 400–500 обращений в месяц, из которых больше половины были про расписание, цену и рассрочку. Целевые заявки ждали очереди до вечера, часть уходила к конкурентам.
Что сделали
Сначала посчитали экономику: сколько часов уходит на типовые ответы и сколько это стоит. Получилось, что сценарий окупается за пять месяцев – только после этого начали разработку.
Бот отвечает строго по базе знаний школы, а при неуверенности передаёт диалог человеку. Первые две недели каждый диалог просматривался вручную.
Результат
70% обращений закрываются без участия человека, конверсия из заявки в оплату выросла на 26% – просто потому, что отвечать стали сразу. Штат не сократили: менеджеры занялись сложными случаями.
Такой же сценарий под вашу школу, магазин или сервис — направление «Боты для мессенджеров». Там же — восемь готовых сценариев по нишам и стоимость.
Другие кейсы
У коуча была база подписчиков и продукт — курс по управлению временем. Продаж почти не было: люди подписывались и не доходили до оплаты. Между «человек оставил контакт» и «человек платит» не происходило ничего, что дало бы ему основание заплатить.
В разрыв поставили бесплатный мини-курс на семь дней: человек получает первый результат до того, как увидит платное предложение. Серия писем с заданиями и историями, Telegram-бот для автоматизации, предложение основного курса в конце недели — только участникам мини-курса, с бонусом в виде личной консультации.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Два администратора на три кабинета, вся запись — в WhatsApp. В пиковые часы ответ занимал до сорока минут, 31% записей срывался без предупреждения, освободившееся время просто простаивало.
Бот ведёт запись, перенос и напоминания, а освободившийся слот сразу предлагает первому в листе ожидания. Администраторы отвечают только на медицинские вопросы и сложные случаи.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.