Собственные каналы и медиа · 03 / 10

Бот, который доводит переписку до заявки, а не до «менеджер свяжется с вами»

Собираю ботов в Telegram, WhatsApp и Instagram Direct: принять обращение, задать нужные вопросы, отдать заявку в CRM и позвать человека там, где без него нельзя. До старта считаю, какую долю обращений бот закроет сам — если меньше половины, скажу об этом и не возьму проект.

Разработка сайтов SEO-продвижение Контекстная реклама ИИ-автоматизация процессов Боты для мессенджеров Продвижение мобильных приложений Продвижение в LinkedIn Веб-аналитика (GA4)
Сценарии · 01

Восемь сценариев в разных системах

Не список отраслей, а механика: что бот делает сам, где зовёт человека и на какую цифру это влияет. Ваш случай почти наверняка собирается из двух-трёх — на разборе покажу, из каких.

Онлайн-школа: запись на пробный урок

Бот встречает человека из рекламы, задаёт три вопроса — для кого, какая цель, когда удобно, — показывает свободные слоты и ставит запись в календарь. Менеджер открывает заполненную карточку, а не диалог, который начинается со «здравствуйте».

ночные обращения не теряются

Магазин: статус заказа и возвраты

«Где мой заказ» — самый частый вопрос поддержки в любом магазине. Бот забирает номер, тянет статус из системы и отвечает сам. Возврат ведёт по шагам: причина, фотографии, способ — и отдаёт готовую заявку оператору.

типовые вопросы снимаются первыми

Клиника и салон: запись, перенос, напоминание

Запись на свободное время без звонка администратору, перенос в два касания, напоминание за сутки с кнопкой «не смогу». Освободившийся слот бот сразу предлагает следующему из листа ожидания.

освободившееся время не простаивает

Сервисная компания: приём и распределение заявок

Бот собирает адрес, тип работ, фотографии проблемы и срочность, называет предварительную вилку по прайсу и отдаёт заявку тому мастеру, у кого свободно окно. Диспетчер разбирает только исключения.

первый ответ — секунды, а не часы

B2B: квалификация до звонка

Вопросы про объём, сроки, роль пишущего и бюджетную вилку. Кто не дорос — получает материалы и остаётся в базе, кто целевой — сразу попадает в ваш календарь с готовым описанием задачи.

в звонки попадают только целевые

Инфопродукт: выдача материала и прогрев

Лид-магнит бот отдаёт сразу, дальше идёт серия по делу, а не «по средам». Отписка в один тап. Тишина после третьего сообщения — тоже сигнал: он попадает в отчёт, а человек в отдельный сегмент.

путь до покупки виден по шагам

Доставка: трекинг и уточнения

Бот отвечает, где заказ, уточняет адрес и интервал, переносит доставку и подтверждает у курьера. К диспетчеру попадает только то, что бот решить не может.

звонков диспетчеру меньше

Поддержка: первая линия и эскалация

Бот отвечает по вашей базе знаний, а при неуверенности молчит и зовёт человека, а не выдумывает. Каждый переданный диалог попадает в реестр — это материал для следующей версии сценария.

эскалация по правилам, а не наугад
Кому не подходит
  • Нужен бот «чтобы был» — без сценария и без человека, который подхватит диалог, когда бот его передаст. Такой бот работает хуже, чем его отсутствие: создаёт ожидание ответа и не выполняет его.
  • Продукт продаётся только голосом и долгим объяснением. Бот здесь в лучшем случае соберёт контакт — платить за полную сборку смысла нет, хватит формы на сайте.
  • Задача — рассылка по холодной базе. Это не ко мне: площадки за такое блокируют номера, а конверсия не окупает риск.
Что входит · 02

Каждая работа заканчивается артефактом

Не «сделаем бота». Перечень работ, где у каждой есть результат, который остаётся у вас: схема, доступ, регламент.

8 РАБОТ
8 АРТЕФАКТОВ
Работа Что получаете на выходе Когда
01 Разбор обращений
Артефакт Выборка переписок за месяц, разложенная по типам вопросов
Неделя 1
02 Сценарий диалога
Артефакт Схема: ветки, тупики, правила передачи человеку
Неделя 1
03 Тексты и тон общения
Артефакт Формулировки бота, ответы на частые вопросы, вежливые отказы
Неделя 1–2
04 Сборка и подключение каналов
Артефакт Рабочий бот, токены и аккаунты оформлены на вас
Неделя 2
05 Интеграции
Артефакт CRM, календарь, таблицы, оплата — по вашему списку
Неделя 2
06 Передача человеку
Артефакт Правила эскалации, уведомления менеджеру, часы работы
Неделя 2
07 Аналитика диалогов
Артефакт Дашборд: обращения, дошедшие до заявки, точки выхода
Неделя 3
08 Обкатка на живом потоке
Артефакт Реестр правок и вторая версия сценария
Неделя 3–4
Как устроено · 03

Четыре шага от переписки до заявки

Две недели — сборка, ещё две — обкатка на живом потоке. Дальше сценарий ведёт ваша команда или я на сопровождении.

/ 01

Разбор

Читаю ваши реальные переписки за месяц и считаю, какая доля вопросов типовая. Если меньше половины — бот не окупится, и вы услышите это до договора, а не после.

Неделя 1
/ 02

Сценарий

Проектирую диалог: что бот решает сам, где зовёт человека, что делает с непонятным вопросом. Согласуем на схеме — до разработки, пока правки бесплатны.

Неделя 1
/ 03

Сборка

Подключение каналов, интеграции с CRM и календарём, тексты вашим тоном. Токены и аккаунты провайдера оформляются на вас с первого дня.

Неделя 2
/ 04

Обкатка

Две недели бот работает под наблюдением: читаю логи, правлю формулировки, закрываю тупики. Передаю с регламентом и записью обучения команды.

Неделя 3–4
Кейс направления · 04

Как это выглядит на реальном проекте

CASE_01 · Боты и автоматизация · Услуги
Клиника эстетической медицины в Барселоне: неявки −41% и запись без администратора
6 недель Испания WhatsApp Business API
Разбор целиком
AТочка А

Два администратора на три кабинета, вся запись — в WhatsApp. В пиковые часы ответ занимал до сорока минут, 31% записей срывался без предупреждения, освободившееся время просто простаивало.

БТочка Б

Бот ведёт запись, перенос и напоминания, а освободившийся слот сразу предлагает первому в листе ожидания. Администраторы отвечают только на медицинские вопросы и сложные случаи.

Результат загрузка кресел +16%
−41%
Неявок на приём
CASE_02 · EdTech · Боты и автоматизация
Бот принимает и квалифицирует 70% заявок онлайн-школы
5 месяцев СНГ Команда: 2 чел
Разбор целиком
AТочка А

Два менеджера тонули в вопросах про расписание, цены и рассрочку. До целевых заявок доходили руки в конце дня, конверсия падала.

БТочка Б

Собрали бота на базе знаний школы с эскалацией на человека, связали с CRM и посчитали экономику до запуска – окупаемость пять месяцев.

Результат + конверсия 26%
70%
Заявок закрывает бот
CASE_03 · E-commerce · Боты и автоматизация
Магазин косметики в Казахстане: 58% обращений в поддержку закрывает бот
5 недель Казахстан WhatsApp
Разбор целиком
AТочка А

Три оператора в WhatsApp, 2 800 обращений в месяц. Больше половины — «где мой заказ» и «как вернуть». Подбор косметики, на котором магазин зарабатывает, тонул в этой очереди.

БТочка Б

Бот отвечает по статусу заказа из учётной системы и ведёт первый шаг возврата: причина, фотографии, способ. Операторы освободились под подбор и сложные разборы.

Результат ответ за 20 секунд
58%
Обращений без оператора
ещё 6 в направлении
Стоимость · 05

Три формата: от одного сценария до канала под ключ

Оплата API и провайдера мессенджера идёт напрямую от вас — я на этом не зарабатываю и показываю её в смете отдельной строкой.

Один сценарий
от $900 за проект
Одна задача в одном мессенджере: принять обращение и довести до заявки
  • Разбор переписок и расчёт доли типовых вопросов
  • Сценарий диалога, тексты и правила отказа
  • Один мессенджер на выбор
  • Интеграция с CRM или таблицей
  • Две недели обкатки и правок
Не входит: оплата API и провайдера мессенджера
Обсудить сценарий
Рекомендую
Канал под ключ
от $1 800 за проект
Обращения идут из нескольких мест, нужен один вход и общий порядок
  • Всё из «Одного сценария»
  • До трёх мессенджеров с общей логикой
  • Квалификация, запись и оплата прямо в диалоге
  • Правила эскалации и уведомления менеджеру
  • Дашборд: обращения, заявки, точки выхода
  • Регламент и обучение команды с записью
Не входит: замена CRM и телефонии
Обсудить канал
Ведение и развитие
от $600 в месяц
Бот работает — нужно, чтобы он не устарел вместе с прайсом
  • Правки сценария и текстов по реестру
  • Разбор диалогов, где бот передал человеку
  • Новые ветки под сезон и акции
  • Отчёт раз в месяц: что бот закрыл сам
  • Дежурство по сбоям каналов и API
Не входит: разработка новых каналов с нуля
Обсудить сопровождение
Цены — «от». Итог зависит от числа веток, интеграций и от того, в каком виде у вас лежит база знаний. После бесплатного разбора называю вилку, а не «рассчитаем позже».
Вопросы · 06

То, что обычно спрашивают до первого созвона

Один сценарий — от $900 разово. Сверху две статьи, которые вы оплачиваете напрямую: провайдер мессенджера и, если в боте есть ИИ-ответы, расход на токены. Для Telegram провайдер бесплатен, для WhatsApp Business API считается по диалогам. Обе статьи показываю в смете отдельно, чтобы было видно, за что платите мне, а за что площадке.
Бот в проде — через две недели, ещё две идёт обкатка на живом потоке. Судить по цифрам имеет смысл через месяц: к этому моменту видно, какую долю обращений бот закрывает сам и где люди из него выходят.
Официально бот работает через WhatsApp Business API и провайдера — 360dialog, Wazzup, Twilio и подобные. Нужен верифицированный номер компании и утверждённые шаблоны для первого сообщения. Есть неофициальные шлюзы, они дешевле, но номер за них блокируют — я так не работаю и вам не советую.
Если в сценарии есть ИИ-ответы, он отвечает только по вашей базе знаний, а при неуверенности передаёт человеку. Правило жёсткое: лучше пауза и эскалация, чем уверенный неправильный ответ про цену, сроки или наличие.
Получает его одним сообщением. Кнопка «позвать человека» есть на каждом шаге, менеджеру приходит уведомление вместе с историей диалога — переспрашивать то, что уже спросил бот, не придётся.
Бот принимает обращения круглосуточно, а часы работы людей проговаривает честно: «менеджер ответит с 9:00, ваш вопрос уже у него». Это заметно лучше тишины до утра — человек не уходит искать другого подрядчика.
Вам. Токены, аккаунты провайдера, репозиторий и доступы оформляются на вашу сторону с первого дня. Если мы расстанемся, ничего не отключится и выкупать доступ не придётся.
Это соседняя услуга — «ИИ-автоматизация процессов». Здесь боты разговаривают с вашими клиентами в мессенджерах, там модели снимают внутреннюю рутину: отчёты, разбор звонков, поиск по базе знаний. Разные задачи и разные покупатели внутри компании.
60 минут. Смотрим ваши реальные переписки, считаем долю типовых вопросов и прикидываю на месте, что из этого закроет бот. Если выходит мало — скажу об этом на созвоне, а не после подписания.
Контакты · 06 · Открыто 1 слот, Q3 2026

Покажите переписки за неделю — скажу, что из них закроет бот

Ответ в течение дня. На разборе смотрим ваш поток обращений и считаем, есть ли смысл. Если нет — так и скажу.