Доставка цветов: корзину собирали, а оплатить не могли
Оплата требовала ввода карты каждый раз, адрес не сохранялся между заказами, а привычного для рынка способа оплаты не было вовсе. 49% заказов срывалось на этом шаге.
Сохранение карты и адреса, местные способы оплаты, экран подтверждения с одной кнопкой. Повторный заказ оформляется в три касания.
Что было
Сервис работает в трёх городах, заказы принимаются через приложение и сайт. В приложении конверсия из корзины в оплаченный заказ была вдвое ниже, чем на сайте, — что странно, обычно наоборот.
Причина нашлась в воронке: 49% тех, кто дошёл до экрана оплаты, не завершали заказ. Основной сценарий — человек открывает экран, видит форму ввода карты, закрывает приложение.
Что сделали
Первое: подключили способы оплаты, привычные для рынка. На сайте они были, в приложении почему-то нет — это осталось с первой версии.
Второе: сохранение карты и адресов. У сервиса доставки цветов адресов обычно несколько — свой, мамин, офис, — и вводить их каждый раз заново бессмысленно.
Третье: переделали экран подтверждения. Раньше он повторял всю корзину и требовал прокрутки до кнопки. Стало: короткая сводка в четыре строки и кнопка сразу.
Отдельно сделали повторение прошлого заказа с главного экрана: букет тот же, адрес тот же, дата новая.
Чего не вышло
Оплату по подписке для регулярных доставок не запустили — не хватило поддержки со стороны платёжного провайдера. Гипотеза осталась в бэклоге, спроса на неё хватает.
Результат
Доля завершённых оплат выросла на 44%, срыв на экране оплаты упал с 49% до 12%. Повторные заказы выросли на 12% — во многом за счёт кнопки повтора, на которую приходится каждый пятый повторный заказ.
Данные графика
| Период | Было | Стало |
|---|---|---|
| Ввод адреса | 14 | 6 |
| Выбор времени | 9 | 7 |
| Ввод карты | 49 | 12 |
| Подтверждение | 6 | 4 |
Другие кейсы
После установки человек проходил девять экранов: паспорт, селфи, адрес, четыре согласия, настройка уведомлений и ПИН. До первой операции доходил каждый третий.
Оставили в начале только необходимое для входа. Документы запрашиваются в момент, когда человек делает операцию, которая их требует, — и тогда это понятно.
Подача объявления начиналась с категории, подкатегории, состояния, цены и ещё восьми полей. Фотографию просили в конце, когда терпение уже кончалось.
Начинаем с фотографии: категория предлагается автоматически, часть полей заполняется по фото, остальное — по мере надобности. Черновик сохраняется сам.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.