Доска объявлений: люди устанавливали приложение и не подавали объявление
Подача объявления начиналась с категории, подкатегории, состояния, цены и ещё восьми полей. Фотографию просили в конце, когда терпение уже кончалось.
Начинаем с фотографии: категория предлагается автоматически, часть полей заполняется по фото, остальное — по мере надобности. Черновик сохраняется сам.
Что было
Площадка живёт объявлениями: чем больше людей подаёт, тем интереснее покупателям. Установок хватало, но до первого объявления доходило меньше трети.
Форма подачи была устроена как анкета: сначала выбери категорию из длинного списка, потом подкатегорию, потом состояние товара, потом цену, потом описание. Фотографию просили на восьмом шаге.
Замер показал, что средняя подача занимает четыре с лишним минуты, а бросают чаще всего на третьем-четвёртом шаге — ещё до фотографий.
Что сделали
Перевернули порядок: первое действие — сфотографировать вещь. Это то, ради чего человек открыл приложение, и это не требует размышлений.
По фотографии предлагаем категорию — не всегда точно, но человеку проще поправить предложенное, чем искать в списке. Часть характеристик подставляется автоматически.
Остальные поля разбили на обязательные и необязательные. Обязательных осталось четыре: фото, название, цена, город. Всё прочее можно добавить после публикации.
Черновик сохраняется на каждом шаге: раньше выход из приложения означал начать заново.
Чего не вышло
Автоопределение категории по фото ошибается примерно в четверти случаев, особенно на одежде. Мы не стали его прятать: если предложение неверное, человек меняет одним касанием, и это всё равно быстрее ручного поиска.
Результат
Число первых объявлений выросло в 2,2 раза, среднее время подачи сократилось с 4:20 до 1:40. Качество объявлений при этом не упало: доля с заполненным описанием осталась прежней — люди дозаполняют после публикации.
Данные графика
| Период | Стало, % |
|---|---|
| Открыл форму | 100 |
| Заполнил первый шаг | 91 |
| Добавил фото | 84 |
| Указал цену | 76 |
| Опубликовал | 68 |
Другие кейсы
После установки человек проходил девять экранов: паспорт, селфи, адрес, четыре согласия, настройка уведомлений и ПИН. До первой операции доходил каждый третий.
Оставили в начале только необходимое для входа. Документы запрашиваются в момент, когда человек делает операцию, которая их требует, — и тогда это понятно.
Оплата требовала ввода карты каждый раз, адрес не сохранялся между заказами, а привычного для рынка способа оплаты не было вовсе. 49% заказов срывалось на этом шаге.
Сохранение карты и адреса, местные способы оплаты, экран подтверждения с одной кнопкой. Повторный заказ оформляется в три касания.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.