Медцентр в Казахстане: переезд на GA4 без потери сравнимости
При переходе на GA4 события перенесли «как получится»: часть целей потеряла параметры, часть считала переходы вместо записей. Сравнить квартал с прошлогодним было нельзя.
Собрали план событий под воронку записи, восстановили исторический ряд из выгрузок системы записи и рекламных кабинетов, свели в один отчёт с оговоркой о точности.
Что было
Сеть из четырёх центров переехала на GA4 в спешке, когда отключили старую версию. Настройку сделал подрядчик, который вёл сайт: события перенесли по названиям, не разбираясь, что за ними стоит.
Через полгода выяснилось, что цель «Запись» считает клики по кнопке в шапке — то есть намерение, а не запись. Реальных записей в системе клиники было втрое меньше. Годовые планы строились на завышенной цифре.
Что сделали
Начали не с настройки, а с описания воронки: как пациент попадает в клинику, где он оставляет след в системе и что из этого доступно на сайте. Получилось пять шагов, три из которых можно честно измерить.
Под них собрали план событий и разметили заново. Ключевым действием стала подтверждённая запись, которая приходит из системы клиники обратным вызовом, а не клик на сайте.
Историю восстановили по трём источникам: выгрузка записей из клиники, статистика рекламных кабинетов и остатки старого счётчика. Ряд получился с погрешностью, но пригодный для сравнения по динамике.
Чего не вышло
Данные за февраль и март восстановить не удалось: рекламный кабинет хранит детализацию 14 месяцев, а выгрузку из старого счётчика никто не сохранил. Эти два месяца в отчётах помечены как пробел, а не заполнены оценкой.
Результат
Через пять недель сходимость записей в аналитике и в системе клиники — 97%. Из 14 месяцев истории сравнимыми стали 12. Заодно выяснилось, что канал, который считали лучшим по стоимости записи, был лучшим только по кликам: после пересчёта он ушёл на третье место, а бюджет перераспределили.
Данные графика
| Период | Корректных событий, % |
|---|---|
| нед. 1 | 0 |
| нед. 2 | 0 |
| нед. 3 | 20 |
| нед. 4 | 45 |
| нед. 5 | 70 |
| нед. 6 | 88 |
| нед. 7 | 96 |
| нед. 8 | 100 |
Другие кейсы
В отчётах 1 240 заявок за месяц, в CRM — 770. Разрыв объясняли «людьми, которые передумали», и продолжали оптимизировать кампании по цифре из аналитики.
Одна цель ловила три события: submit формы, показ страницы «спасибо» и клик по кнопке. Развели события, оставили одно на заявку, остальные перевели в вспомогательные.
Каталог, карточка товара, страница услуги, футер и всплывающее окно отправляли данные в одно событие без параметров. В отчёте было видно «заявки», но не откуда.
К каждому событию добавили параметры формы, страницы и типа запроса. В отчёте появилась таблица «форма → заявки → сделки», из неё сразу стало видно слабое место.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.