Разбираю, где именно люди уходят с сайта, собираю гипотезы и проверяю их экспериментами, а не спорами о вкусах. Работаю по данным: записи сессий, воронка по шагам, опросы ушедших. Каждая правка либо подтверждена тестом, либо откачена.
CRO окупается там, где трафик уже есть и стоит денег: улучшение конверсии на четверть равносильно росту бюджета на четверть, только дешевле.
Каждый новый клиент обходится дороже предыдущего, а доля посетителей, которые оставляют заявку, не меняется годами. Рост при этом покупается только деньгами.
Кнопку перекрасили, блок передвинули, текст переписали — и никто не знает, стало лучше или хуже. Через полгода сайт представляет собой набор чужих вкусов.
Отказы высокие, до формы доходят единицы, но причина неизвестна. Смотреть на цифры без записей сессий — это гадание, а на записи без цифр — трата времени.
Не «повысим конверсию». Перечень работ, где у каждой есть результат, который остаётся у вас: реестр, отчёт, внедрённая правка.
CRO — это не разовая переделка, а процесс: гипотеза, тест, вывод. Провалившиеся гипотезы такая же часть работы, как победившие.
Смотрю воронку в цифрах и записи сессий. Цифры показывают где, записи — почему. По отдельности они дают неверные выводы.
Собираю список и сортирую по ожидаемому эффекту и стоимости проверки. Гипотезы формулируются как «если сделаем X, то Y изменится на Z», а не «давайте попробуем».
Запускаю тест и жду достоверности, а не первого приятного результата. Останавливать тест, потому что вариант вырвался вперёд на третий день, — самая частая ошибка в этой работе.
Победил — внедряем и фиксируем в журнале. Проиграл — тоже фиксируем: знание о том, что не работает, экономит следующий месяц.
Оформление шло в шесть шагов и требовало регистрации до ввода адреса. На шаге регистрации уходило 47% тех, кто начал оформлять заказ.
Один экран вместо шести шагов, заказ без регистрации, аккаунт предлагается после оплаты. Поля с автоподстановкой, ошибки показываются сразу, а не после отправки.
Страница рассказывала об опыте компании, сертификатах и подходе. Вопросы, которые люди задают в переписке — сроки, гарантии, что если не сработает, — не были закрыты.
Собрали двадцать реальных вопросов из переписки менеджеров и построили страницу вокруг ответов на них. Каждый блок отвечает на один вопрос заголовком.
Пять тарифов в таблице, отличающихся числами в строках. Люди выбирали самый дешёвый, упирались в лимит на второй неделе и уходили, не разобравшись.
Тарифы описаны через задачу — «для одного», «для команды», «для агентства», — с явным указанием, когда пора переходить выше. Таблица осталась вторым экраном.
Инструменты тестирования и записи сессий обычно бесплатны на ваших объёмах. Если понадобится платный — скажу до старта.
Ответ в течение дня. На разборе смотрим воронку и записи сессий. Если трафика мало для тестов — скажу прямо.