Студия ремонта: канал заменил портфолио и снял половину возражений

Что было

Студия делает ремонт под ключ. Средний чек высокий, решение принимается долго, конкуренция огромная и репутация отрасли — так себе.

Портфолио было классическим: фотографии готовых объектов. Красиво, но не отвечает ни на один страх клиента. На первой встрече три четверти людей спрашивали про сроки и смету, и половина уходила «подумать» навсегда.

Что сделали

Начали вести хронику объектов. Каждый понедельник — что сделано за неделю на конкретной квартире, с фотографиями рабочего процесса, а не результата.

Главное решение: показывать и то, что пошло не так. Нашли плесень под штукатуркой — показали, объяснили, сколько это добавит к смете и почему. Задержались из-за поставщика — написали об этом.

Раз в месяц — разбор сметы реального объекта построчно: за что платит клиент, где можно сэкономить, а где нельзя.

Ссылку на канал стали отправлять всем, кто оставил заявку, ещё до встречи.

Чего не вышло

Первые публикации про проблемы вызвали панику у собственника: «мы сами рассказываем, что у нас срывы». Договорились о правиле: пишем о проблеме только вместе с решением и сроком. За четыре месяца ни одного негативного отклика по этому поводу не было — наоборот, это чаще всего комментируют.

Результат

Отказов после первой встречи стало на 31% меньше, цикл сделки сократился на две недели. Возражение «пропадёте с деньгами» практически исчезло: человек видел четыре месяца непрерывной работы. Менеджеры говорят, что встреча теперь начинается с обсуждения деталей, а не с доказательства, что студия настоящая.