Веду социальные сети как канал, у которого есть задача: узнаваемость, доверие или обращения. Позиционирование, план публикаций, производство контента и работа с комментариями. В отчёте — обращения и их стоимость, а не количество лайков.
Соцсети окупаются там, где выбор идёт через доверие и визуальное подтверждение: услуги, локальный бизнес, товары с эмоциональной покупкой.
Аккаунты ведутся по инерции: посты выходят, задачи у них нет. На вопрос «зачем нам соцсети» внятного ответа в компании нет, и оценивать работу не по чему.
Подписчики набраны, реакции есть, а писать и покупать никто не спешит. Обычно между контентом и продажей нет ни одного шага: нечего сделать после того, как понравилось.
Соцсети висят на человеке, у которого есть основная работа. Получается нерегулярно и вразнобой, а спрашивают за результат всё равно с него.
Не «ведём соцсети». Перечень работ, где у каждой есть результат, который остаётся у вас: план, шаблон, отчёт.
Начинаю с вопроса, зачем компании эти аккаунты. Если ответа нет, любой контент-план будет производством ради производства.
Определяем, что канал должен приносить: обращения, узнаваемость или снятие возражений перед покупкой. От этого зависит всё остальное, включая форматы.
Собираю рубрики и сетку публикаций. У каждой рубрики есть роль: показать процесс, снять возражение, дать повод написать. Красивое без роли из плана вылетает.
Тексты и визуал по плану. Съёмку организуем на вашей стороне или силами подрядчика — это отдельная строка сметы, и я говорю о ней заранее.
Считаю обращения из каналов и их стоимость. Если за квартал канал не даёт ни обращений, ни заметного роста узнаваемости — предлагаю его закрыть, а не «продолжать работать над контентом».
Публиковали интерьер клиники, дипломы врачей и поздравления с праздниками. Реакций мало, записей почти нет — контент не отвечал ни на один страх пациента.
Формат сменили на разбор случаев с фотографиями до и после, ответы врача на вопросы из комментариев и объяснение, из чего складывается цена.
Публиковали фотографии интерьеров с мебелью бренда. Красиво, много сохранений — и ни слова о том, где это купить и сколько стоит.
К каждому интерьеру привязан состав: что за модели, из чего, диапазон цены и карта дилеров. Сохранение превратилось в переход, а не в поиск похожего.
Один аккаунт на семь точек в разных районах. Публикации были общими, ни одна не касалась конкретного места, и локальные акции терялись.
Основной аккаунт остался за брендом, у каждой точки — свой: соседи, местные события, бариста по имени, акции своего района.
Съёмка, продакшн видео и платное продвижение публикаций оплачиваются отдельно. В смете это всегда видно отдельной строкой.
Ответ в течение дня. На разборе смотрим аккаунты и источники клиентов. Если канал не ваш — скажу прямо.