Сервис записи в барбершопы: удержание на 30-й день выросло вдвое
Люди ставили приложение, записывались один раз и удаляли его. На 30-й день оставалось 8% — при том, что стрижка нужна раз в месяц.
Событийная аналитика показала, где теряются повторные визиты. Напоминание приходит к нужному сроку, любимый мастер и время сохраняются.
Что было
Агрегатор записи в барбершопы одного города. Установки шли ровно, а база активных пользователей не росла: люди записывались один раз и удаляли приложение. Удержание на тридцатый день — 8%.
Для сервиса, услугой которого пользуются раз в месяц, это приговор: каждый следующий визит приходится покупать заново.
Что сделали
Первым делом настроили события — до этого в аналитике была только установка и «открытие приложения». Добавили выбор мастера, подтверждение записи, визит состоялся, повторная запись.
Когорты показали простую вещь: те, кто записался ко второму визиту к тому же мастеру, остаются надолго. А напоминания о том, что пора стричься, приложение не присылало вовсе.
Добавили в карточку и в онбординг то, ради чего стоит оставить приложение: любимый мастер, история визитов, напоминание к нужному сроку. По продукту это была одна задача на спринт.
Чего не вышло
Пробовали пуш «скидка 20% на следующий визит» всем подряд. Отписки от уведомлений выросли, повторных записей не прибавилось. Оставили только напоминание по сроку, привязанное к дате прошлого визита.
Результат
Удержание на тридцатый день выросло с 8% до 17%. Стоимость установки не изменилась, но пользователь стал приносить в среднем в два с лишним раза больше визитов.
Данные графика
| Период | До | После |
|---|---|---|
| день 1 | 41 | 46 |
| день 7 | 17 | 27 |
| день 30 | 8 | 17 |
Другие кейсы
Два администратора на три кабинета, вся запись — в WhatsApp. В пиковые часы ответ занимал до сорока минут, 31% записей срывался без предупреждения, освободившееся время просто простаивало.
Бот ведёт запись, перенос и напоминания, а освободившийся слот сразу предлагает первому в листе ожидания. Администраторы отвечают только на медицинские вопросы и сложные случаи.
Англоязычная версия сайта только что создана: ни позиций, ни ссылок, ни истории. 215 визитов из органики в месяц. Спрос в нише подтверждается только низкочастотными запросами, которые стандартные инструменты по отдельности не показывают, — гипотезу о том, что англоязычная версия вообще нужна, нечем было проверить.
Спрос подтвердили связкой из четырёх источников, а не одним. Дальше — техническая оптимизация, тексты от носителей языка, мобильная версия с формой бронирования и линкбилдинг на стыке контент-маркетинга и PR: гостевые посты, спонсорские публикации, обзоры и рейтинги, возврат упоминаний без ссылок.
Реклама вела на страницу в Google Play, но до установки доходил каждый шестой. Скриншоты показывали экраны приложения, описание начиналось со слов «инновационная платформа».
Первые три скриншота отвечают на вопрос «что я получу через месяц», метаданные собраны под реальную семантику. Бюджет тот же, установок в полтора раза больше.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.