Аптечная сеть в Казахстане: 38% заказов ушли в приложение
Приложение сети было в обоих магазинах, но давало 6% заказов. По запросам «аптека» и «лекарства онлайн» его не было в выдаче: метаданные заполнили один раз при релизе два года назад.
Карточка собрана под категорийные запросы на двух языках, бонусы программы лояльности видны на первом экране. Доля заказов через приложение выросла в шесть раз.
Что было
Сеть аптек с доставкой и самовывозом. Приложение существовало два года и давало 6% заказов — остальное шло через сайт и звонки. При этом заказ через приложение обходился сети дешевле всех остальных каналов.
В магазине приложение не находили. Название состояло из бренда, метаданные заполнили при первом релизе и с тех пор не трогали. По запросам «аптека», «лекарства онлайн», «доставка лекарств» в выдаче его не было.
Что сделали
Собрали семантику на русском и казахском, переписали название, подзаголовок и описание под категорийные запросы. Скриншоты пересобрали вокруг двух вещей, которые людям важнее всего: наличие в ближайшей аптеке и цена с бонусами.
Связали приложение с программой лояльности: бонусы начисляются только при заказе через приложение, и это видно на первом экране карточки. Такой аргумент работает лучше любого текста про удобство.
Рекламу не запускали вообще — весь рост органический, из магазина и из существующей базы клиентов сети.
Результат
Доля заказов через приложение выросла с 6% до 38% за полгода. Для сети это прямая экономия: заказ в приложении дешевле в обработке, чем звонок оператору.
Данные графика
| Период | Доля заказов, % |
|---|---|
| мес 1 | 6 |
| мес 2 | 9 |
| мес 3 | 17 |
| мес 4 | 27 |
| мес 5 | 34 |
| мес 6 | 38 |
Другие кейсы
Магазин работал, трафик шёл, реклама откручивалась — а покупок почти не было: 1,2% конверсии. Системной работы с аудиторией не было вовсе: посетитель либо покупал в первый визит, либо уходил навсегда. Рекламный бюджет при этом рос, потому что единственным ответом на «мало заказов» было «дать больше трафика».
Путь клиента разложили на пять этапов — привлечение, лидогенерация, прогрев, продажа, удержание — и на каждом определили, что именно должно происходить. Появился лид-магнит, серия из семи писем, персональные рекомендации по поведению на сайте и программа повторных покупок. Рекламу сузили до точного таргета и ретаргетинга вместо широкого охвата.
Проект пришёл в середине 2023 года: сайт только что создан, ни позиций, ни трафика, ни ссылок. Домен без возраста. Ассортимент ограничен и не позволял закрыть семантику всей ниши.
Всё внимание — одной приоритетной категории вместо распыления по нише. Технический аудит и внедрение рекомендаций, семантика с нуля под регион, уникальные метатеги и ТЗ на тексты, контент от носителя языка, разбирающегося в продукте. Ссылочная стратегия по принципу «качество важнее количества» силами носителей языка.
Реклама вела на страницу в Google Play, но до установки доходил каждый шестой. Скриншоты показывали экраны приложения, описание начиналось со слов «инновационная платформа».
Первые три скриншота отвечают на вопрос «что я получу через месяц», метаданные собраны под реальную семантику. Бюджет тот же, установок в полтора раза больше.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.