Доставка продуктов в ОАЭ: заказы через приложение выросли в 2,4 раза
Приложение находили только по названию бренда. Из установивших до первого заказа доходила половина: регистрация требовала данных, которых на входе никто не даёт.
Семантика собрана на английском и арабском, карточка переписана под обе аудитории, первый заказ можно оформить без регистрации.
Что было
Сервис доставки продуктов в Дубае и Абу-Даби. Приложение находили только те, кто уже знал бренд: по запросам вроде «grocery delivery» его в выдаче не было ни на английском, ни на арабском.
Вторая дыра была после установки. Чтобы просто посмотреть ассортимент, приложение просило зарегистрироваться и указать адрес. До первого заказа доходила половина установивших, остальные удаляли приложение в тот же день.
Что сделали
Семантику собрали отдельно на английском и арабском — это разные ядра, и переводом одного в другое задача не решается. Метаданные и скриншоты сделали в двух локализациях, а не в одной с автопереводом.
По продукту предложили одно изменение: показывать каталог и цены до регистрации, спрашивать данные только на оформлении. Команда согласилась и выкатила это в ближайшем релизе.
Только после этого запустили кампании на установки — сначала по категорийным запросам, потом по конкурентам.
Чего не вышло
Хотели раскатить на Саудовскую Аравию тем же ядром. Не сработало: другая логистика, другие ожидания по срокам, семантику пришлось бы собирать заново. Отложили.
Результат
Заказы через приложение выросли в 2,4 раза за пять месяцев. Главный вклад дала не реклама, а снятая регистрация на входе: до первого заказа теперь доходит 71% установивших вместо 50%.
Данные графика
| Период | После работ |
|---|---|
| Просмотрели карточку | 1 000 |
| Установили | 287 |
| Открыли второй раз | 219 |
| Сделали первый заказ | 204 |
Другие кейсы
Магазин работал, трафик шёл, реклама откручивалась — а покупок почти не было: 1,2% конверсии. Системной работы с аудиторией не было вовсе: посетитель либо покупал в первый визит, либо уходил навсегда. Рекламный бюджет при этом рос, потому что единственным ответом на «мало заказов» было «дать больше трафика».
Путь клиента разложили на пять этапов — привлечение, лидогенерация, прогрев, продажа, удержание — и на каждом определили, что именно должно происходить. Появился лид-магнит, серия из семи писем, персональные рекомендации по поведению на сайте и программа повторных покупок. Рекламу сузили до точного таргета и ретаргетинга вместо широкого охвата.
Проект пришёл в середине 2023 года: сайт только что создан, ни позиций, ни трафика, ни ссылок. Домен без возраста. Ассортимент ограничен и не позволял закрыть семантику всей ниши.
Всё внимание — одной приоритетной категории вместо распыления по нише. Технический аудит и внедрение рекомендаций, семантика с нуля под регион, уникальные метатеги и ТЗ на тексты, контент от носителя языка, разбирающегося в продукте. Ссылочная стратегия по принципу «качество важнее количества» силами носителей языка.
Реклама вела на страницу в Google Play, но до установки доходил каждый шестой. Скриншоты показывали экраны приложения, описание начиналось со слов «инновационная платформа».
Первые три скриншота отвечают на вопрос «что я получу через месяц», метаданные собраны под реальную семантику. Бюджет тот же, установок в полтора раза больше.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.