Застройщик: на первой странице по названию висели три негативные ветки
По названию компании на первой странице выдачи стояли три ветки форумов с жалобами шестилетней давности и статья с заголовком-обвинением.
Собственные и дружественные материалы, отвечающие на те же вопросы: карточки на площадках, разборы, интервью, отчёты о сдаче объектов. Негатив ушёл на вторую страницу.
Что было
Компания строит жильё. Покупка квартиры — решение, перед которым почти каждый ищет застройщика по названию: половина посетителей сайта приходит именно с брендового запроса.
На первой странице выдачи по названию стояли три негативных результата: две ветки форумов о задержке сдачи объекта шестилетней давности и статья с обвинительным заголовком.
Проблема была реальной когда-то: объект действительно сдали с задержкой. Но с тех пор компания сдала девять домов в срок, и об этом в выдаче не было ничего.
Что сделали
Первое — приняли, что удалить чужие материалы нельзя и не нужно пытаться. Задача не спрятать, а дать полную картину.
Составили список вопросов, которые человек задаёт себе перед покупкой, и под каждый сделали материал: история сдачи объектов с датами, разбор той самой задержки с объяснением причин и последствий, интервью с руководителем стройки, отчёты по текущим объектам.
Материалы разместили там, где они попадают в выдачу по названию: собственный сайт, отраслевые площадки, профильные СМИ, карточки на агрегаторах недвижимости.
Отдельно ответили в тех самых ветках форумов — спокойно, с фактами и без спора.
Чего не вышло
Статью с обвинительным заголовком сместить долго не удавалось: у издания сильный домен. Она ушла с первой страницы только на пятом месяце и держится на одиннадцатой позиции — то есть в любой момент может вернуться.
Результат
На первой странице выдачи по названию не осталось негативных результатов, шесть из десяти позиций — собственные ресурсы. Обращения после поиска по бренду выросли на 37%. Разбор старой задержки, написанный честно, оказался одним из самых читаемых материалов на сайте.
Данные графика
| Период | Было | Стало |
|---|---|---|
| Свои ресурсы | 3 | 6 |
| Нейтральные | 4 | 4 |
| Негативные | 3 | 0 |
Другие кейсы
HR не мог понять, почему кандидаты пропадают после оффера. Опрос показал: они ищут компанию в интернете и находят три страницы жалоб бывших сотрудников.
Разобрали причины жалоб — часть оказалась справедливой. Исправили процессы, ответили публично и дали площадку для отзывов действующих сотрудников.
На родительских форумах шли обсуждения школы: часть сведений устарела, часть была прямо неверной. Школа не участвовала и о содержании обсуждений не знала.
Директор отвечает на форумах от своего имени: не спорит, а уточняет факты и отвечает на вопросы. Частые вопросы переехали на сайт отдельной страницей.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.