Сеть клиник: маркетолог ушёл в разгар открытия новой точки
Маркетолог уволился за месяц до открытия филиала. Кампании настроены на него, доступы частично утеряны, план запуска существовал только в его голове.
Подхватили работу за неделю: восстановили доступы, разобрали кампании, собрали план открытия. Филиал вышел на плановую загрузку раньше срока.
Что было
Сеть из трёх клиник открывала четвёртую. Маркетолог, который вёл подготовку, уволился за месяц до запуска.
Ситуация оказалась хуже, чем казалась: часть доступов была оформлена на его личные аккаунты, план открытия существовал в виде заметок, а кампании были настроены без описания логики.
До открытия месяц, нанимать и вводить в курс дела некогда.
Что сделали
Первая неделя ушла на восстановление: доступы, разбор существующих кампаний, инвентаризация того, что уже сделано и оплачено.
Дальше собрали план открытия с нуля: карточка организации на картах — ключевой канал для клиники, локальные кампании по району, работа с базой действующих пациентов сети, которым новый филиал ближе.
Отдельно занялись тем, о чём обычно забывают при открытии: расписание врачей на сайте, возможность записи онлайн, обучение администраторов новой точки.
Все доступы оформили на компанию, процессы описали — чтобы следующий уход сотрудника не повторил ситуацию.
Чего не вышло
Наружную рекламу у входа запустили с опозданием на три недели: согласование с арендодателем заняло дольше, чем обещали. Для локального бизнеса это заметная потеря первых недель.
Результат
Филиал вышел на 84% плановой загрузки к третьему месяцу при плане в 70%. Сеть получила описанные процессы и доступы на компанию. Через пять месяцев работу передали нанятому маркетологу, введение в курс дела заняло неделю вместо месяца.
Данные графика
| Период | Загрузка, % |
|---|---|
| нед. 1 | 0 |
| нед. 3 | 18 |
| нед. 5 | 36 |
| нед. 7 | 52 |
| нед. 9 | 66 |
| нед. 11 | 76 |
| нед. 13 | 81 |
| нед. 15 | 84 |
Другие кейсы
Компания восемь месяцев искала директора по маркетингу. Подходящие кандидаты не шли на предлагаемые условия, работа всё это время не велась вообще.
Взяли функцию на аутсорс с явным планом: первые три месяца — запуск, дальше работа и параллельный поиск, последние два — передача дел нанятому человеку.
Маркетолог занимался всем: от стратегии до вёрстки каталога и настройки объявлений. На важное не оставалось времени, четыре проекта откладывались год.
Рутинные задачи — ведение кампаний, аналитика, подготовка материалов — вынесли на аутсорс. Внутри остались решения, отраслевая экспертиза и работа с производством.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.