Юридическая компания: ассистент по внутренней базе вместо поиска по папкам
Архив за пятнадцать лет: договоры, заключения, судебные решения. Поиск шёл по именам файлов и по памяти старших юристов, новые сотрудники не находили ничего.
Ассистент отвечает по внутренней базе и обязательно ссылается на конкретный документ. Не нашёл — говорит, что не нашёл, а не сочиняет.
Что было
В компании накопился архив за пятнадцать лет: заключения, договоры, судебные решения, внутренние записки. Всё лежит в папках с именами вроде «Заключение_Клиент_итог_2».
Старшие юристы помнят, где что лежит, и находят нужное за десять минут. Новые сотрудники не находят вообще и пишут заново то, что уже написано трижды.
Что сделали
Собрали ассистента поверх архива. Технически — поиск по смыслу с ответом на естественном языке. Организационно — сначала разобрали права: кто к каким документам имеет доступ, потому что часть материалов закрыта даже внутри компании.
Главное требование сформулировали юристы, и оно правильное: каждый ответ должен ссылаться на конкретный документ с указанием, где именно это сказано. Ответ без ссылки не принимается.
Второе требование: если в базе нет ответа, ассистент говорит об этом прямо. Придуманная ссылка на несуществующее решение в юридической работе опаснее, чем отсутствие ответа.
Обучили команду формулировать запросы и завели правило: результат ассистента — черновик для юриста, а не готовая позиция.
Чего не вышло
Сканы старых документов до 2015 года распознаются плохо, часть текста теряется. Их пометили отдельно, и ассистент предупреждает, когда ответ опирается на такой документ.
Результат
Время на подготовку правовой позиции сократилось на 40% в среднем по типам задач. Сильнее всего выиграли новые сотрудники: они получили доступ к опыту компании, который раньше жил в головах трёх человек.
Данные графика
| Период | Было | Стало |
|---|---|---|
| Типовой спор | 6 | 3 |
| Нестандартный спор | 14 | 10 |
| Заключение | 4 | 2 |
| Проверка договора | 3 | 1,5 |
Другие кейсы
На совещании собрали двенадцать идей применения моделей — от чат-бота до предсказания поломок. Бюджет был готов, приоритетов не было, обоснования тоже.
Каждый сценарий посчитан: сколько времени или денег экономит, сколько стоит внедрить и содержать, какие данные нужны и есть ли они. Осталось два.
Запрета не было, инструкции тоже. Треть сотрудников вставляла рабочие тексты — включая договоры и данные клиентов — в публичные сервисы, чтобы облегчить себе работу.
Понятные правила на одну страницу: что можно, что нельзя, что делать в сомнительном случае. Плюс внутренний инструмент, где то же самое разрешено.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.