Сеть кофеен: один аккаунт на семь точек не работал

Что было

Семь кофеен в разных районах города, один общий аккаунт. Публикации: новинки меню, фотографии кофе, общие акции.

Кофейня — бизнес радиуса пятисот метров. Человеку из одного района неинтересна акция в другом конце города, а общая лента вынуждена говорить со всеми сразу и не говорит ни с кем.

Что сделали

Оставили основной аккаунт за брендом: новинки, ценности, вакансии. Каждой точке завели свой.

Локальный аккаунт ведёт управляющий точки по короткому регламенту: что сегодня в наличии, кто сегодня варит, что происходит по соседству, местные акции. Один-два поста в неделю, без обязательств по красоте.

Провели двухчасовое обучение: как снять на телефон, что можно писать, а что нельзя, как отвечать на негатив. Без этого локальные аккаунты обычно умирают через месяц.

Акции стали привязывать к району и к времени: утренний кофе для тех, кто идёт на работу мимо, вечерний для соседнего офисного центра.

Чего не вышло

Две точки из семи так и не начали вести аккаунт регулярно — у управляющих не нашлось ни времени, ни желания. Заставлять не стали: там ведёт маркетолог из офиса, и это заметно хуже по вовлечённости.

Результат

Визиты по акциям из соцсетей выросли вчетверо за пять месяцев. Суммарное число подписчиков выросло на 34% — локальные аккаунты набирают своих, а не делят общих. Пять точек из семи получили живое сообщество, что для кофейни важнее охвата.