Стоматология: красивые фото не приводили пациентов
Публиковали интерьер клиники, дипломы врачей и поздравления с праздниками. Реакций мало, записей почти нет — контент не отвечал ни на один страх пациента.
Формат сменили на разбор случаев с фотографиями до и после, ответы врача на вопросы из комментариев и объяснение, из чего складывается цена.
Что было
Клиника вела две площадки силами администратора. Контент был типичный для медицины: фотографии кабинета, новое оборудование, дипломы, поздравления с праздниками.
Подписчики были, вовлечённость почти нулевая, записей из соцсетей — три-четыре в месяц, и те от знакомых.
Причина в том, что человек, который выбирает стоматологию, боится трёх вещей: боли, обмана с ценой и плохого результата. Ни на один из этих страхов лента не отвечала.
Что сделали
Сменили основу контента на разбор случаев. Что было, что сделали, сколько заняло, сколько стоило, как выглядит через полгода. Фотографии до и после — с письменного согласия пациента, это обязательное условие.
Второй формат — ответы врача на вопросы из комментариев. Раз в неделю, коротким видео, без сценария. Именно они дают больше всего сохранений.
Третий — разбор цены: почему одна и та же процедура стоит по-разному, за что платит пациент, когда дешевле не значит хуже.
Поздравления и фотографии интерьера убрали почти полностью.
Чего не вышло
Часть врачей отказалась сниматься, и это нормально: заставлять бесполезно, на видео это видно. Работаем с двумя, которые согласились, — их узнают и записываются именно к ним, что создало другую проблему, уже управленческую.
Результат
Записи из соцсетей выросли с 4 до 26 в месяц за полгода. Стоимость записи ниже, чем из платной рекламы, при том что бюджет тратится только на продвижение отдельных публикаций. Побочный эффект: пациенты приходят, уже зная врача в лицо, и первый приём проходит спокойнее.
Данные графика
| Период | Записей |
|---|---|
| мар | 4 |
| апр | 6 |
| май | 9 |
| июн | 13 |
| июл | 17 |
| авг | 21 |
| сен | 24 |
| окт | 26 |
Другие кейсы
Публиковали фотографии интерьеров с мебелью бренда. Красиво, много сохранений — и ни слова о том, где это купить и сколько стоит.
К каждому интерьеру привязан состав: что за модели, из чего, диапазон цены и карта дилеров. Сохранение превратилось в переход, а не в поиск похожего.
Один аккаунт на семь точек в разных районах. Публикации были общими, ни одна не касалась конкретного места, и локальные акции терялись.
Основной аккаунт остался за брендом, у каждой точки — свой: соседи, местные события, бариста по имени, акции своего района.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.