Курсы программирования: заявки были, доходимость нулевая
Форма внутри соцсети заполнялась автоматически: имя и телефон подставлялись сами. Человек нажимал кнопку, не думая, и через день не помнил, куда он оставлял заявку.
Добавили один вопрос с выбором направления и уровня. Заявок стало вдвое меньше, но это те, кто задумался хотя бы на десять секунд.
Что было
Школа набирает группы на курсы программирования. Реклама шла через встроенные формы в соцсети: человек видит объявление, нажимает кнопку, имя и телефон подставляются автоматически.
Заявки стоили дёшево, отчёты выглядели прекрасно. Отдел продаж при этом дозванивался до 41% и слышал «я ничего не оставлял» или «случайно нажал».
Что сделали
Добавили в форму один экран: выбор направления и уровня подготовки. Три варианта в каждом, ничего сложного — но это требует секунды осознанности.
Заодно переписали текст перед формой: вместо «оставь заявку и узнай подробности» — что конкретно будет после заявки, кто позвонит и о чём спросит.
Ответы из формы стали попадать в карточку CRM: менеджер звонит, зная направление и уровень, и разговор начинается с сути.
Чего не вышло
Пробовали добавить второй вопрос про цель обучения — заявки упали ещё вдвое, а качество не выросло. Один вопрос оказался нужным порогом, два — уже барьером.
Результат
Заявок стало вдвое меньше, оплативших — вдвое больше. Дозваниваемость выросла с 41% до 78%. Стоимость заявки формально выросла, стоимость студента упала. Менеджеры перестали работать со списком случайных нажатий.
Данные графика
| Период | Быстрая форма | Форма с вопросом |
|---|---|---|
| Дозвонились | 41 | 78 |
| Согласились на консультацию | 22 | 54 |
| Пришли | 9 | 31 |
| Оплатили | 3 | 13 |
Другие кейсы
Все кампании крутили один набор креативов со скидкой. Холодная аудитория не понимала, что за бренд, а те, кто был в корзине, видели ту же скидку и ждали большей.
Три уровня сообщений: знакомство с брендом и посадкой, подбор по фигуре и отзывы, напоминание о корзине с конкретным товаром и сроком доставки.
Вся реклама обещала скидку 50% на первый заказ. Приходили люди, которые пользуются такими предложениями у всех сервисов подряд и не возвращаются.
Скидку разделили: небольшая на первый заказ и заметная на второй, при заказе в течение двух недель. Реклама показывает сервис, а не размер скидки.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.