Фитнес-студия в Ташкенте: продления абонементов +31% без звонков
Обзвон по заканчивающимся абонементам делался вручную и не всегда: администратор доходил до половины списка, часть клиентов узнавала об окончании на входе.
Бот пишет за неделю до окончания, продлевает с оплатой в диалоге и оформляет заморозку. Администратор занимается теми, кто ответил «подумаю».
Что было
Студия на 600 активных клиентов. Продление держалось на обзвоне: администратор смотрел список заканчивающихся абонементов и звонил. В хорошую неделю доходил до половины списка, в плохую — не доходил вовсе.
Часть клиентов узнавала, что абонемент кончился, прямо на входе. Это худший момент для разговора о деньгах.
Что сделали
Бот в Telegram пишет за семь дней до окончания: сколько занятий осталось, что будет дальше, кнопка продлить. Оплата проходит в диалоге, абонемент продлевается в системе автоматически.
Вторая ветка оказалась важнее первой — заморозка. Раньше человек, уезжающий на месяц, просто переставал ходить и не возвращался. Теперь бот предлагает заморозку сам, и клиент остаётся в базе с понятной датой возврата.
Результат
Продления выросли на 31%. Отдельно считаем заморозки: 74 оформленных за квартал — это люди, которые в прежней схеме тихо ушли бы. Администратор перестал звонить и разбирает только сомневающихся.
Другие кейсы
Два администратора на три кабинета, вся запись — в WhatsApp. В пиковые часы ответ занимал до сорока минут, 31% записей срывался без предупреждения, освободившееся время просто простаивало.
Бот ведёт запись, перенос и напоминания, а освободившийся слот сразу предлагает первому в листе ожидания. Администраторы отвечают только на медицинские вопросы и сложные случаи.
Англоязычная версия сайта только что создана: ни позиций, ни ссылок, ни истории. 215 визитов из органики в месяц. Спрос в нише подтверждается только низкочастотными запросами, которые стандартные инструменты по отдельности не показывают, — гипотезу о том, что англоязычная версия вообще нужна, нечем было проверить.
Спрос подтвердили связкой из четырёх источников, а не одним. Дальше — техническая оптимизация, тексты от носителей языка, мобильная версия с формой бронирования и линкбилдинг на стыке контент-маркетинга и PR: гостевые посты, спонсорские публикации, обзоры и рейтинги, возврат упоминаний без ссылок.
Реклама вела на страницу в Google Play, но до установки доходил каждый шестой. Скриншоты показывали экраны приложения, описание начиналось со слов «инновационная платформа».
Первые три скриншота отвечают на вопрос «что я получу через месяц», метаданные собраны под реальную семантику. Бюджет тот же, установок в полтора раза больше.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.