B2B-логистика в Польше: в звонки попадают трое целевых из четырёх вместо одного
Три менеджера, 120 входящих обращений в месяц. Целевым — с регулярным объёмом — оказывался примерно каждый четвёртый, но понимали это только на звонке, потратив по сорок минут.
Бот спрашивает направление, объём, регулярность и роль пишущего. Нецелевые получают тариф и калькулятор, целевые — слот в календаре менеджера с готовым описанием задачи.
Что было
Компания возит сборные грузы по Европе. Входящие приходят в WhatsApp — так пишут и крупные экспедиторы, и частники с одной коробкой. Менеджер узнавал, кто перед ним, только на звонке: сорок минут разговора, из которых три четверти заканчивались ничем.
Что сделали
Бот задаёт четыре вопроса: направление, примерный объём, как часто возите, кто вы в компании. Ответы решают, что происходит дальше.
Разовая отправка небольшого груза — человек получает ссылку на калькулятор и тариф, оформляет сам. Это не отказ: он остаётся клиентом, просто без участия менеджера.
Регулярный объём — бот показывает свободные слоты в календаре и ставит звонок. Менеджер приходит на разговор, уже зная направление, объём и с кем говорит.
Чего не вышло
Первая версия спрашивала про бюджет прямо. В B2B это отпугивало: люди бросали диалог на этом вопросе. Заменили на объём и регулярность — по ним бюджет считается сам, а раздражения нет.
Результат
Доля целевых разговоров выросла с 25% до 75%. Количество звонков упало втрое: было около 120 в месяц, стало 40. Целевых разговоров при этом столько же, сколько раньше, — около тридцати, просто менеджеры больше не тратят время на остальные девяносто.
Данные графика
| Период | Поток |
|---|---|
| Написали в WhatsApp | 124 |
| Ответили на вопросы бота | 103 |
| Прошли квалификацию | 44 |
| Дошли до звонка | 40 |
Другие кейсы
Два администратора на три кабинета, вся запись — в WhatsApp. В пиковые часы ответ занимал до сорока минут, 31% записей срывался без предупреждения, освободившееся время просто простаивало.
Бот ведёт запись, перенос и напоминания, а освободившийся слот сразу предлагает первому в листе ожидания. Администраторы отвечают только на медицинские вопросы и сложные случаи.
Англоязычная версия сайта только что создана: ни позиций, ни ссылок, ни истории. 215 визитов из органики в месяц. Спрос в нише подтверждается только низкочастотными запросами, которые стандартные инструменты по отдельности не показывают, — гипотезу о том, что англоязычная версия вообще нужна, нечем было проверить.
Спрос подтвердили связкой из четырёх источников, а не одним. Дальше — техническая оптимизация, тексты от носителей языка, мобильная версия с формой бронирования и линкбилдинг на стыке контент-маркетинга и PR: гостевые посты, спонсорские публикации, обзоры и рейтинги, возврат упоминаний без ссылок.
Реклама вела на страницу в Google Play, но до установки доходил каждый шестой. Скриншоты показывали экраны приложения, описание начиналось со слов «инновационная платформа».
Первые три скриншота отвечают на вопрос «что я получу через месяц», метаданные собраны под реальную семантику. Бюджет тот же, установок в полтора раза больше.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.