Автосервис в Минске: записей из переписки в 2,3 раза больше
Мастер-приёмщик один, телефон и мессенджеры — на нём же. Сообщения висели по два-три часа, к вечеру половина людей уже записывалась в другой сервис.
Бот собирает марку, пробег, симптомы и фотографии, называет предварительную вилку по прайсу и ставит запись на свободное окно. Приёмщик открывает готовую карточку.
Что было
Сервис на четыре поста, мастер-приёмщик один. Он же принимает машины, он же отвечает в мессенджерах. Сообщение, пришедшее в 11 утра, читалось в лучшем случае в обед — и это при том, что человек с неисправной машиной выбирает сервис в течение часа.
Что сделали
Бот задаёт четыре вопроса: марка и год, пробег, что именно происходит, фотографии или видео звука. По этим данным подбирает подходящие работы из прайса и называет вилку — честную, с оговоркой «точная цена после диагностики».
Дальше показывает свободные окна и ставит запись. Приёмщик получает карточку, в которой уже есть всё, что он обычно выясняет по телефону пять минут.
Отдельно прописали случаи, где бот не считает вилку вообще: электрика, «стучит непонятно что», всё, что связано с двигателем. Там он честно говорит, что нужна диагностика, и предлагает записаться на неё.
Результат
Записей из переписки стало в 2,3 раза больше при том же потоке обращений. Основной вклад — не автоматизация как таковая, а скорость: человек получает вилку и свободное время сразу, пока ещё выбирает.
Данные графика
| Период | После бота |
|---|---|
| Написали в мессенджер | 340 |
| Дошли до вопросов бота | 291 |
| Получили вилку по цене | 214 |
| Записались | 138 |
Другие кейсы
Два администратора на три кабинета, вся запись — в WhatsApp. В пиковые часы ответ занимал до сорока минут, 31% записей срывался без предупреждения, освободившееся время просто простаивало.
Бот ведёт запись, перенос и напоминания, а освободившийся слот сразу предлагает первому в листе ожидания. Администраторы отвечают только на медицинские вопросы и сложные случаи.
Англоязычная версия сайта только что создана: ни позиций, ни ссылок, ни истории. 215 визитов из органики в месяц. Спрос в нише подтверждается только низкочастотными запросами, которые стандартные инструменты по отдельности не показывают, — гипотезу о том, что англоязычная версия вообще нужна, нечем было проверить.
Спрос подтвердили связкой из четырёх источников, а не одним. Дальше — техническая оптимизация, тексты от носителей языка, мобильная версия с формой бронирования и линкбилдинг на стыке контент-маркетинга и PR: гостевые посты, спонсорские публикации, обзоры и рейтинги, возврат упоминаний без ссылок.
Реклама вела на страницу в Google Play, но до установки доходил каждый шестой. Скриншоты показывали экраны приложения, описание начиналось со слов «инновационная платформа».
Первые три скриншота отвечают на вопрос «что я получу через месяц», метаданные собраны под реальную семантику. Бюджет тот же, установок в полтора раза больше.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.