Агентство недвижимости: описание объекта писали по сорок минут
Риелтор возвращался с осмотра и садился писать текст. На это уходило до сорока минут, поэтому объекты публиковались через день-два после осмотра.
Модель собирает черновик из анкеты объекта и фотографий: структура, акценты, район. Риелтор правит десять минут и публикует в тот же день.
Что было
Агентство работает с иностранными покупателями, объекты публикуются на трёх языках. Описание каждого объекта писал риелтор после осмотра — сорок минут на текст, потом перевод.
Из-за этого объекты выходили на сайт через день-два, а иногда через неделю, если риелтор занят. Для быстрых объектов это прямая потеря: интересное жильё уходит за дни.
Что сделали
Сделали анкету объекта, которую риелтор заполняет прямо на осмотре с телефона: тип, площадь, состояние, что рядом, чем хорош, чем плох. Пятнадцать полей, две минуты.
По анкете и фотографиям модель собирает черновик описания на трёх языках: структура одинаковая, акценты расставляются по тому, что риелтор отметил как главное.
Риелтор правит черновик — обычно это десять минут и пара уточнений — и публикует.
Отдельно прописали ограничение: модель не придумывает характеристики, которых нет в анкете. Это оказалось главным техническим требованием — в недвижимости выдуманная деталь превращается в претензию покупателя.
Чего не вышло
Первая версия писала слишком нарядно: «уютное гнёздышко с видом на лазурное море». Пришлось переписать инструкцию под сухой стиль агентства — риелторы правили каждый текст, и экономии не получалось.
Результат
Время на описание упало с сорока минут до восьми. Объекты публикуются в день осмотра. Три языка вместо одного с последующим переводом — раньше английская версия появлялась через неделю после русской, а часть объектов так и оставалась без перевода.
Данные графика
| Период | Среднее число дней |
|---|---|
| нед. 1 | 2,1 |
| нед. 2 | 2 |
| нед. 3 | 1,4 |
| нед. 4 | 0,8 |
| нед. 5 | 0,4 |
| нед. 6 | 0,3 |
| нед. 7 | 0,2 |
| нед. 8 | 0,2 |
Другие кейсы
На общую почту приходило до сорока писем в день с полисами, актами и справками в разных форматах. Сотрудник вручную доставал данные и переносил в учётную систему.
Модель разбирает вложение, достаёт поля и заводит черновик записи. Человек подтверждает или правит — и занимается тем, что требует решения, а не переписывания.
Руководитель прослушивал десяток записей в неделю из пятисот. Оценки операторов строились на этой выборке, а системные проблемы в скриптах не находились годами.
Каждый разговор разбирается автоматически: тема, соблюдение обязательных шагов, тон, нерешённые вопросы. Руководитель слушает только помеченные записи.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.