Интернет-магазин в Беларуси: шесть чисел вместо отчёта на 40 страниц

Что было

Магазин работает шестой год, оборот стабильный, маркетингом занимается штатная команда из трёх человек. Ежемесячно они готовили подробный отчёт: сорок страниц, графики по каждому каналу, разбор кампаний.

Руководитель этот отчёт не читал. Не из-за лени: в нём не было ответа на его единственный вопрос — что происходит с деньгами и на что нужно обратить внимание прямо сейчас.

Что сделали

Разобрали отчёты за полгода и по каждому блоку спросили: было ли принято хоть одно решение на основании этих данных? Из 54 блоков хоть раз читали 19, а на решения повлияли семь.

Из этих семи собрали один экран: выручка и маржа с начала месяца, стоимость привлечения покупателя, доля повторных покупок, прогноз до конца месяца и блок «на что смотреть» — одно узкое место с коротким пояснением.

Подробный отчёт не выбросили: он остался у маркетинга как рабочий инструмент. Просто перестал быть тем, что отправляют руководителю.

Чего не вышло

Прогноз до конца месяца в первых версиях ошибался на 15–20% из-за сезонности. Модель переделали дважды, сейчас укладывается в 7%, но в дашборде рядом с прогнозом стоит коридор, а не одно число — иначе к нему относятся как к факту.

Результат

Экран открывается ежедневно, а не раз в месяц. Первое же следствие: в апреле провал по повторным покупкам заметили на второй неделе, а не в отчёте за месяц, и успели запустить письменную цепочку до конца периода. Раньше такие вещи находились через три-четыре недели после того, как случились.