Агентство недвижимости на Кипре: дашборд, который смотрят продажи
Дашборд показывал источники трафика и стоимость обращения. Отделу продаж это не отвечало ни на один вопрос, и они продолжали работать по своим таблицам.
Переписали под их язык: сколько сделок у каждого, что застряло дольше недели, какие объекты смотрят чаще всего и по каким запросам приходят.
Что было
Агентство продаёт жильё иностранным покупателям, цикл сделки — от месяца до полугода. Дашборд заказывали, чтобы отдел продаж видел, откуда приходят обращения и какие объекты в спросе.
Сделанный до нас дашборд показывал каналы, стоимость клика и конверсию сайта. За два месяца его открыли одиннадцать раз при одиннадцати менеджерах. Продажи продолжали вести личные таблицы.
Что сделали
Поговорили с четырьмя менеджерами и записали вопросы, которые они задают себе каждое утро. Ни один не звучал как «какова конверсия сайта». Спрашивали другое: кому перезвонить сегодня, что зависло, какие объекты смотрят чаще и что спрашивают в заявках.
Собрали дашборд под эти вопросы. Первый экран — личный: мои сделки, мои застрявшие, мои задачи на сегодня. Второй — общий по объектам: просмотры, обращения, средний срок продажи. Третий — запросы, по которым приходят люди, чтобы менеджер знал язык клиента.
Маркетинговые метрики не выбросили, а вынесли на отдельную вкладку для руководителя.
Чего не вышло
Персональные показатели вызвали сопротивление: менеджеры решили, что это способ их сравнивать. Пришлось убрать общий рейтинг и оставить только личную картину — каждый видит себя, руководитель видит всех. Без этого дашбордом бы не пользовались.
Результат
К восьмой неделе дашборд открывают девять человек из одиннадцати ежедневно. Застрявшие сделки стали видны сразу: за месяц разобрали 34 карточки, которые лежали без движения дольше двух недель. Личные таблицы у большинства исчезли сами.
Данные графика
| Период | Человек из 11 |
|---|---|
| нед. 1 | 1 |
| нед. 2 | 1 |
| нед. 3 | 2 |
| нед. 4 | 3 |
| нед. 5 | 5 |
| нед. 6 | 7 |
| нед. 7 | 8 |
| нед. 8 | 9 |
Другие кейсы
Каждый понедельник маркетолог выгружал данные из пяти систем, сводил в таблицу и рассылал. К среде цифры устаревали, а ошибки копирования находились через неделю.
Дашборд собирает данные сам и обновляется ночью. Три вкладки под три роли: собственнику деньги, маркетингу каналы, продажам воронка.
Ежемесячный отчёт на сорок страниц с графиками по всем каналам. Руководитель открывал первую страницу и звонил с вопросами, ответы на которые были на тридцатой.
Один экран: выручка, маржа, стоимость привлечения, повторные покупки, прогноз до конца месяца и одно узкое место с пояснением, что с ним делать.
Трафика на сайт школы было достаточно, конверсия — низкая. Родители не понимали ценность продукта: программирование для ребёнка 8–14 лет — покупка не для себя, с длинным горизонтом и без быстрого измеримого результата. Реклама вела на страницу курса, где нужно было сразу записаться, — то есть принять решение о занятиях ребёнка за один визит.
Между рекламой и записью появился бесплатный вебинар для родителей, после него — серия писем с примерами проектов учеников и бот в мессенджере на частые вопросы. Курс подбирается под возраст ребёнка, а следующим шагом идёт не оплата, а бесплатный пробный урок с преподавателем.
Если у вас есть бизнес – у нас есть, что обсудить.
Опишите в двух словах задачу – отвечу в течение 1 рабочего дня. Если совпадаем по подходу, назначим часовой созвон-разбор. Бесплатно.